Politique de retours et rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Notifier votre rétractation

Exercer mon droit de rétractation : connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ouvrez la commande concernée, puis choisissez la demande de retour ou d’annulation et confirmez-la. Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail ou par courrier.

Adressez votre décision à contact@aupadel.com ou par courrier à AU PADEL, 5 allée Thomas Edison, 95130 Le Plessis-Bouchard, France. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire. Précisez les produits concernés et, si vous l’avez, votre numéro de commande. Le motif du retour est facultatif.

Renvoyer votre produit

Renvoyez les biens au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Écrivez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse d’acheminement du colis. Cette prise de contact ne conditionne pas votre droit de rétractation et ne suspend pas le délai de renvoi. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les retours relevant de la garantie légale de conformité sont pris en charge sans frais pour vous.

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande en cas de rétractation totale, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Produit défectueux ou non conforme

Écrivez à contact@aupadel.com en décrivant le problème et en précisant votre commande. Les garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Retrouvez leurs modalités dans les conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi nous adresser toute autre déclaration exprimant clairement votre décision.